Livraison et retours
Délais annoncés franchement, colis suivi, 14 jours pour changer d'avis.
Nous préparons votre commande sous 48 h ouvrées, puis elle est confiée au transporteur. Chaque colis est suivi : vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
Zones, délais et tarifs de livraison
| Destination | Délai estimé | Standard | Express | Offerte dès |
|---|---|---|---|---|
| France métropolitaine | 8 à 25 jours ouvrés | 4,90 € | — | 49 € |
| Union européenne | 8 à 25 jours ouvrés | 9,90 € | — | 89 € |
| Outre-mer | 15 à 30 jours ouvrés | 14,90 € | — | — |
| Reste du monde | 15 à 30 jours ouvrés | 19,90 € | — | 149 € |
Les frais exacts sont calculés et affichés avant la validation de votre commande. En France métropolitaine, la livraison standard est offerte dès 49 € d'achat.
Des délais annoncés franchement
Nous préférons annoncer un délai réaliste plutôt qu'une promesse intenable. Le délai indiqué comprend la préparation, l'acheminement et la distribution finale par le transporteur local. Le suivi peut rester figé quelques jours pendant le transport : c'est normal, il reprend à l'arrivée dans le pays de destination. Pour suivre votre colis pas à pas, rendez-vous sur la page suivi de commande.
Votre protection légale. Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la commande. Passé ce délai, vous pouvez demander la résolution de la vente et le remboursement intégral.
Déroulement de votre commande
- 1. ConfirmationVous recevez un e-mail récapitulatif, qui vaut facture.
- 2. Préparation et expéditionVotre commande est préparée sous 48 h ouvrées puis remise au transporteur. Le numéro de suivi vous est envoyé.
- 3. AcheminementVous suivez votre colis en ligne depuis le lien reçu.
- 4. LivraisonRemise à votre adresse ou en point de retrait selon le transporteur.
Linge plié et protégé
Le linge voyage plié sous film protecteur, dans un sachet ou une boîte selon la pièce, pour arriver propre et sans accroc. À la réception, ouvrez le colis et vérifiez le produit. En cas de dommage, prenez des photographies du colis et du produit puis écrivez-nous sous 48 h : nous organisons le remplacement ou le remboursement.
Retours et rétractation
Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Pour retourner un article :
- 1. Écrivez-nousÉcrivez à info@parures-de-lit.com en indiquant votre numéro de commande.
- 2. Recevez la marche à suivreNous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
- 3. Renvoyez le produitRenvoyez le produit complet, non utilisé et non lavé, dans son emballage d'origine.
- 4. Soyez rembourséLe remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit défectueux. Un linge utilisé ou lavé peut voir son remboursement diminué de la dépréciation qui en résulte (article L. 221-23 du Code de la consommation) ; il reste couvert par les garanties légales en cas de défaut.
Ce que nous attendons d'un retour
Complet
Toutes les pièces du lot : housse, drap, taies, selon la fiche.
Non utilisé et non lavé
Le linge doit être dans l'état où vous l'avez reçu, pour être remboursé sans dépréciation.
Dans son emballage
Replié dans son emballage d'origine, avec les étiquettes si elles y étaient.
Questions courantes
La livraison est-elle offerte ?
En France métropolitaine, la livraison standard est offerte dès 49 €, dès 89 € vers l'Union européenne et dès 149 € vers le reste du monde. Elle ne l'est pas pour l'outre-mer.
Que faire si mon colis est abîmé ?
Photographiez le colis et le produit, puis écrivez-nous sous 48 h : nous organisons le remplacement ou le remboursement.
Puis-je échanger une taille ?
Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre pour retourner l'article et en commander un autre.
Un doute sur la taille avant de commander ?
Consultez le guide des tailles ou envoyez-nous les dimensions de votre matelas et de votre couette.
Une question sur votre livraison ?
Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées : info@parures-de-lit.com, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
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Taille, matière, contenu du lot : nous répondons sous 24 h ouvrées.
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